Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов регулирует условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретённые на платформе PyLand (pylandschool.com).

2. 30-дневная гарантия возврата

Возврат осуществляется в полном объёме: сумма, уплаченная при покупке, включая все налоги и сборы, зачисляется тем же способом, которым производился платёж.

После истечения 30-дневного срока возврат средств не производится, за исключением случаев, когда иное предусмотрено применимым законодательством о защите прав потребителей.

3. Права потребителей из ЕС и Великобритании

Потребители из Европейского союза

Потребители из стран Европейского союза пользуются правом на отказ от договора в течение 14 дней с момента его заключения в соответствии с Директивой 2011/83/EU о правах потребителей.

Для цифровых образовательных услуг это право может быть утрачено, если потребитель дал явное согласие на начало исполнения до истечения 14-дневного срока и подтвердил осведомлённость об утрате права на отказ. На PyLand действует более широкая 30-дневная гарантия, которая в любом случае превышает минимальные требования Директивы.

Потребители из Великобритании

Потребители из Великобритании защищены Регламентом о потребительских договорах 2013 года (Consumer Contracts Regulations 2013) и Законом о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015). Действующая 30-дневная гарантия возврата соответствует и превышает минимальные требования указанных актов.

4. Исключения из политики возврата

Возврат не производится в следующих случаях:

• прошло более 30 дней с момента покупки (за исключением случаев, предусмотренных применимым потребительским законодательством);
• аккаунт заблокирован за нарушение Правил использования платформы по инициативе Компании (в случае мошенничества, атак на системы или грубых нарушений);
• курс приобретён в рамках акции или промоакции, условия которой явно исключают возврат (такие условия указываются при покупке).

Настоящие исключения не затрагивают права потребителей, предусмотренные императивными нормами применимого законодательства.

5. Процедура возврата

Для оформления возврата выполните одно из следующих действий:

1. Обратитесь в службу поддержки PyLand: Напишите на pylandschool@gmail.com с темой письма «Возврат средств» и укажите email аккаунта, название курса и дату покупки. Мы инициируем возврат через Paddle.
2. Обратитесь напрямую в Paddle: Вы можете подать запрос на возврат через службу поддержки Paddle по адресу paddle.com/support. Paddle обработает запрос самостоятельно.

Компания рассматривает запросы на возврат и инициирует их обработку без необоснованной задержки, как правило, в течение 1–3 рабочих дней с момента получения запроса.

6. Сроки зачисления средств

После подтверждения возврата со стороны Paddle средства зачисляются на ваш счёт в следующие сроки в зависимости от способа оплаты:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, AmEx): 5–10 рабочих дней.
• PayPal: 3–5 рабочих дней.
• Apple Pay / Google Pay: 5–10 рабочих дней (зачисляется на привязанную карту).
• Локальные платёжные методы: сроки определяются соответствующим провайдером.

Сроки зачисления зависят от банка или платёжной системы пользователя и не находятся в прямом контроле Компании или Paddle. При отсутствии зачисления по истечении указанных сроков обратитесь в ваш банк или свяжитесь с нами.

7. Контакты

• Наименование: pylandschool
• Email: pylandschool@gmail.com
• Телефон: +995 551 00 62 54
• Адрес: Грузия, г. Кутаиси, ул. Абашидзе 8, офис 83
• Поддержка Paddle: paddle.com/support